客房楼面接待包括三大环节（）

A．迎客服务

B． 到店应接

C． 送客服务

D． 清洁工作

由各种类型的客房组成了()。

A.客房楼面

B.客房服务中心

C.公共区域

D.涉外饭店

A．三大环节，八个阶段

B．三大环节，六个阶段

C．四大环节，六个阶段

D．四大环节，八个阶段

以下违反客户接待要求的是()。

A.销售人员按序接待客户

B.楼面接待的销售人员在接待区向客户介绍楼盘

C.楼面接待的销售人员向购房者的提问，直接回复“不知道”

D.严格按照开发商承诺回答客户问题

A．客房服务中心

B．客房楼面

C．公共区域

D．布件房

E．洗衣房

完整的创新过程应包括研究、发展、生产三大环节。()

A．三大环节，八个阶段

B．三大环节，六个阶段

C．四大环节，六个阶段

D．四大环节，八个阶段