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陈导地接外国旅游团。 2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店
(一)陈导地接外国旅游团
2012年8月1日，导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店，在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时，导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55，多数游客都已来到餐厅用餐。唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员，都说不知道，等了一会二仍不见人来，便向其客房打电话，也没人应答。导游员陈某非常着急，动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找，结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间，当陈某等人推门进入客房时，发现凯特先生躺在床上，怎么叫都没有反应，在一摸发现其身体巳冰凉。面对游客死亡，大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?
18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?
A、守则实施后，对接到客户投诉的客服人员的处罚力度有所提高
B、在本季度中，客户投诉发生率相比于守则颁布前有所下降
C、在本季度中，公司中电话客服的人数有了大幅的增加
D、在本季度中，公司的新款游戏出现了多次服务器崩溃的事件
E、在本季度中，公司的客户人数与电话服务次数有了大幅的增加
请开始答题：
56．二级价格歧视：是指垄断厂商按不同的价格出售不同单位的产量．但是购买相同数量产品的每个人都支付相同的价格。一个垄断的卖方还可以根据买方购买量的不同．收取不同的价格。
下列属于二级价格歧视的是：
A．电信公司对一些特殊的电话(手机)号码资源进行拍卖
B．某著名化妆品品牌实行VIP制度，消费达到一定的金额后，以后购买商品可以享受一定的折扣，并且金额越多，享受折扣越大
C．我国固定电话的资费标准规定，每天凌晨0：00到7：00，长途电话费按白天资费的半价收取
D．为满足不同客户的需求，中国移动、中国联通建立了“全球通”、“神州行”、“如意通”等产品品牌；中国网通建立了“情传万家”服务品牌，各品牌的套餐资费均不相同
建行24小时客服热线
龙卡汽车卡用户拨打建行24小时客户服务热线95533，选择“信用卡业务”可免费享受全国道路救援服务，包括现场快修、换备胎、泵电和30公里就近拖车(每年每项各3次)，超过标准的费用由客户自理。()
此题为判断题(对，错)。
B、服务时，使用客服助手搜索sop：消费者问题各部门联系方式进行服务。
C、1.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务。2.提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次。3.挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理。
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