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提问人：网友wsguojin
发布时间：2022-01-07
[主观题]
当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度（）
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错误
B．版本升级总结报告
C．版本升级计划书
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第4题
紧急问题的定义描述正确的是()
A．需要立即采取纠正措施的产品问题
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B．或引起客户严重不满的严重超期产品问题
C．或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题
D．或客户新提出的功能需求问题
第5题
下列哪些违规行为的责任认定为办事处责任人及部门()
A．重大故障未及时报告客户支持中心。
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B．重大故障期间，未优先恢复业务，而再查找原因。
C．重大操作后，未落实业务高峰期间的指标监测工作。
D．重大操作的回退方案执行失败。
E．擅入客户机房或网管中心，拿不出客户许可凭据。
F．异常版本未经审批而使用在网上。
第6题
以下()属于现场服务要求严格执行的行为
A．严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题；
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B．所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本；
C．严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。
