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提问人:网友CYH2021 发布时间:2022-01-07
[多选题]

在客户服务的过程中,我们要牢记:认真倾听客户的诉求,能客户留下好的印象。在后续的服务过程中,往往能够得到客户的理解与支持,以下()等几点需要加以修炼。

A.要适时地点头表示赞许,还要配合恰当的面部表情

B.不要进行重复

C.不要在倾听中途打断说话者

D.不要做出分心的举动和手势

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第2题
在倾听客户谈话中,要能够带着问题倾听,从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题()。

A. 可以向客户推荐什么产品?

B. 他为什么要这么说?

C. 客户对我们有什么期望?

D. 不是我的错,他为什么要骂我?

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第3题
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是()。

A.调整好心态认真听,不应做笔记等不相干的事情

B.重点听有利于邮政企业的方面,其他的内容可忽略不记

C.在客户谈论起竞争对手时避而不谈

D.应适时穿插提问

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第4题
营销员在倾听过程中要调整好心态认真听,不用做笔记,以免影响听的效果。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题

A. 收集客户的资料

B. 了解客户的需求

C. 掌握访谈的主动权

D. 试探顾客的态度

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第7题
A:课堂讨论的时候 B:另一方面也要认真听别人的意见 C:一方面要把自己的想法表达出来
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第8题
销售员在面对客户时做个好的聆听者客,可以使客户产生被尊重、被关切的感觉。
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第9题
在停电状态下,单相智能电能表能通过按键或非接触方式唤醒电能表抄读数据。()

此题为判断题(对,错)。

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