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提问人：网友gordon1986 发布时间：2022-01-07
[单选题]

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B. 主动进行引导分流客户

C. 为避免和客户冲突，不主动去询问

D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

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匿名网友[185.***.***.26]选择了 D
1天前
匿名网友[103.***.***.155]选择了 B
1天前
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1天前
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匿名网友[251.***.***.192]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[104.***.***.201]选择了 A
1天前
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第2题
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A.引导客户通过自助渠首办理业务

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C.可采用人工叫号方式

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第3题
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第4题
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第5题
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第8题
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C.提供报刊杂志、播放视频音像、自助服务辅导

D.灵活调整交接班时间

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第9题
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（)A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意()

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生

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第10题
大堂经理应主动问候探询客户的需求，并针对性的做出产品销售。（)
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