下列不属于《中国银行业文明规范服务百佳示范网点考核标准》中柜员服务与效率模块内容的是（)

A. 中国银行业监督管理委员会某市分局对该市商业银行违规发放贷款作出的处罚行为

B. 中国银行业监督管理委员会某市分局对该局员工赵某的渎职行为作出的处罚行为

C. 中国人民银行某市中心支行对某商业银行的报表不实作出的通报行为

D. 以上均不是

B、反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动

C、各级反洗黑钱工作办公室和营业厅并不需要确定专职或兼职的反洗黑钱信息员

D、各市县行社应遵循“一切为了客户”的原则，了解客户的身份基本信息和日常经营状况及其他资信状况

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B、个人零存整取存款(卡)

C、个人定期一卡通存款

D、个人活期储蓄账户

E、单位活期结算账户

B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净

C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载

D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生

E、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全

B、同时违反多项规定的

C、多次违规的

D、在共同违规行为中起主要作用的

B、做到合理安排、平衡各窗口工作量

C、做到及时识别、维护优质客户

D、做到随时观察、走动服务

E、做到及时记录、认真撰写服务日志

B、服务语言;服务行为

C、服务态度;服务效率

D、服务纪律