1907年,美国人吉米 . 凯西创立了 UPS ,即联合包裹公司。创立初期,公司仅有一辆货车和几辆摩托车,主要为西雅图百货公司运送货物。现在, UPS 的 34 万名工作人员分布在全球 2400 多个分送中心,固定资产达 126 亿美元。在全球快递业中可谓独占大鳌头。 UPS 的之所以取得巨大成功,是与其富有特色的物流服务密切相关的。它的物流服务特色,主要可以概括为以下几方面。 UPS 规定:国际快件 3 个工作日内送达目的地;国内快件保证在翌日上午 8 点以前送达。而在美国国内接到客户电话后, UPS 可以在 1h 内上门取件,并当场用微型计算机办理好托运手续。 UPS 坚持“快速、可靠” 的服务准则,获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。 UPS 从 20 世纪 80 年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施,为客户提供报关服务。 UPS 建立的“报关代理自动化系统”使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统,这样为企业节省了时间,提高了效益。 UPS 的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。这个追踪系统已经进入全球互联网络,每天有 1.4 万人次通过网络查询他们的包裹行踪。 UPS 建立的亚特兰大“信息数据中心”可将 UPS 系统的包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。这项工作使包裹的管理工作更加科学化,先进的包裹管理系统也提高了 UPS 服务的可靠性。 UPS 设在芝加哥的“服务中心”数据库中,抗震的、抗挤压的、防泄漏的各种包装应有尽有。服务中心还曾经设计水晶隔热层的包装方式,为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。这类服务为企业节省了材料费和运输费被誉为“超值服务”。 UPS 提供的服务,已经成为美国人日常生活中不可缺少的东西。 问题: 1.UPS 在为客户提供了哪些增值服务? 2. 它如何通过有特色的物流服务使客户受益?
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