对服务绩效的评估更具主观性，因此界定一个标准或是优质的服务时很难。（)

A. 完成任务

B. 服务规范

C. 菜肴

D. 客人消费

A. 形象学十分注重对主观性进行分析，因此，形象学就没有什么客观依据可言。

B. 在形象学研究中，我们必须把握当时民众的社会心理。

C. 一个国家之所以对某一个国家产生这样或那样的想象，它的文化传统往往起着

D. 决定性的作用。

E. D、在形象学的研究中，一定要兼顾对历史实际情况进行研究，只有这样，形象学

F . 的“主观性”才不至于走向极端。

A．采购价格  B．购置成本

C．交易成本  D．运营成本

E．处置成本

A．可靠性  B．有意义的

C．有针对性的  D．公平和平衡性

E．能够变化和改进，能够对目标进行管理

A．定性和定量评估  B．总体评估和具体评估

C．外部评估和内部评估  D．个人评估和职能部门评估

E．定期评估和不定期评估

A．退货价值百分比  B．验收批次质量合格率

C．来料在线报废率  D．合同中质量(或规格)规定的合适度

天宝公司是北京一家机电产品生产企业。从去年开始，公司要求采购部门加强采购管理，以帮助企业降低成本，并提高生产物料的供货及时率。陈星大学毕业以后就进入天宝工作，如今担任采购部门经理已经3年了，在接到公司指令后，他把他的助理小徐召来一起商量。下面是陈星和小徐的对话。

陈星：小徐，公司好像对我们的部门工作不太满意哦。

小徐：那就意味着我们必须加强管理工作了！不知道您打算从哪里人手啊？

陈星：俗话说，“如果不能评估，就不能管理”。我们采购部门需要建立一套绩效考核指标体系。根据考核结果，一方面能发现存在的问题，另一方面可以找到努力的方向。但关键是选用哪些考核指标呢？

(小徐从包里拿出了一本《采购与供应管理》的书。)

小徐：陈经理，咱们就照书上说的选取指标吧。

(陈星和小徐对着书，边商量边选择指标，最终选择的指标如表2第1、2列所示。)

陈星：小徐，指标选好了。这几天你去收集一下有关数据，将这些指标计算计算吧。

小徐：好的！但是计算出来了，怎么知道得到的值是好是差呢？

陈星：听说我们公司竞争对手Y公司采购管理做得不错，我们就和Y公司作比较。哪个绩效指标比他们差，就表明我们需要改进哪个！

小徐：嗯，就这么办。那我也顺便打听一下Y公司的这些考核指标的绩效表现吧。

陈星：辛苦你了！

(三天后，小徐将公司上半年的有关数据和Y公司的指标绩效交给了陈星，具体数据如表2第3列和表3所示。)