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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13
[多选题]

客户反馈在我司购买的油烟机现在出风有问题，需要办理换货，客服判断为商家订单，3500元购买，在质量问题退换货时效内，以下说法正确的是（）

A.判断客户是否有商品质量问题鉴定单

B.有鉴定单，优先建议客户自助申请上传鉴定单，上传后优商家审核（退货48h/换货72h审核完成）

C.有鉴定单，若客户不认可自助上传，客服需在小二平台进行代客申请退货，同步告知客户将鉴定单发给商家在线客服

D.与客户确认鉴定地址/电话，主动帮用户预约厂家上门鉴定

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匿名网友[200.***.***.140]选择了 ABD
1天前
匿名网友[119.***.***.148]选择了 ABC
1天前
匿名网友[44.***.***.131]选择了 BC
1天前
匿名网友[2.***.***.52]选择了 C
1天前
匿名网友[145.***.***.254]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[251.***.***.187]选择了 C
1天前
匿名网友[68.***.***.58]选择了 D
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1天前
匿名网友[46.***.***.194]选择了 AC
1天前
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第1题
电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第一次的我司负责问题处理的技术支持人员联系到客户并关注问题细节之间的（）。
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第2题
下面需要进行登记的问题有（）。

A.设备受到强电磁干扰等偶然的环境影响而出现问题，之后无法复现

B. 触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现

C. 客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告

D. 版本升级带来的问题

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第3题
一客户做我司的标贷产品，贷款金额42万元，根据风控政策可免于家访。（)
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第4题
我司提供租赁居间服务过程中，因房东在外地出差，为了锁定客户，我司可收取客户的意向金。（）
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第5题
《客户问题管理－紧急支持子程序》规定，我司任何员工收到客户的紧急问题，必须在（）时间内向客户支持中心报告

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.8小时

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第6题
客户首次来电投诉，反馈商家少发货，以下哪些处理标准能正确引导客户，有效规避二次投诉（）

A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况

B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理

C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理

D.直接告知客户此件为商家问题

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第7题
下列哪种房屋交易会触犯黑线？（）

A.我司员工小白购买厦门二手房房屋满五年时出售

B.我司员工小黑购买福州二手房取得房本后满两年时出售

C.我司员工小美购买厦门二手房屋后半年内再次出售

D.我司员工小焘购买厦门二手房取得房本后半年内再次出售

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第8题
下面哪些问题不能登记。（）

A.客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告

B. 受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断

C. 客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”

D. 触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现

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第9题
在1-1期的数据魔方中，以下（）产品有购买需求

A.桌子

B.油烟机

C.项链

D.裤子

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第10题
下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求？（)

A.客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障

B.客户反馈的与设备相关的发货问题

C.客户反馈的设备性能问题

D.客户反馈的产品资料问题

E.客户反馈的设备发票问题

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第11题
我司提供租赁居间服务过程中，因房东在外地出差，为了锁定客户，可以让客户将定金直接转至我司账户。（）
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