题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-17
[主观题]
为什么客户受理员需要学习心理学基础知识?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
供电企业在经营活动中,必须坚持以客户为中心的经营理念。而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点,要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识,能够根据客户的言谈举止等外在表现,判断其个性心理特征,全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态,在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时,为客户提供有针对性的优质服务。