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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-18
[多选题]

以下做法错误的是()

A.老年客户A到我行柜台取款业务,因客户A输入密码时动作较慢,出现超时情况,柜面操作人员本着提升老年客户服务体验的理念,直接帮助客户输入取款密码,受到了客户的表扬,营业机构负责人对此行为进行表扬及宣传,在营业机构推广这类做法

B.企业客户A在我行网点开立了基本存款账户,同时办理了回单柜业务,因企业客户A迁址,前往网点路途较远,办理业务不便利,在对账期间,电话委托网点负责人帮助在回单柜进行对账,负责人为了提升客户服务体验,在回单柜帮助企业进行对账

C.个人客户A到我行无纸化网点办理开户业务,联网核查通过,但人脸识别时系统判断相似值较低未通过,负责人核实客户身份过程中因无法判断是否为客户本人,要求客户出示辅助证件,经进一步审核无误后授权通过,完成开户交易

D.我行有纸化营业机构A社保日业务较为繁忙,某柜员为了提升业务办理效率,提前在个人业务凭证上加盖业务印章,此方法在办理过程缩减了一部分操作时间

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匿名网友[237.***.***.211]选择了 C
1天前
匿名网友[77.***.***.224]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[69.***.***.36]选择了 AC
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1天前
匿名网友[176.***.***.75]选择了 D
1天前
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更多“以下做法错误的是()”相关的问题
第1题
已列入不动户的个人存款账户,办理存、取款业务时,以下说法正确的有()。

A..储户须持原存折/单及本人有效身份证件到我行办理;代办的须同时出示储户和代办人的有效身份证件。

B. 开户时未预留密码的,不须回开户行办理。

C. 经办人办理不动户的存取款、挂失、托收等业务时,无须经主管授权后办理。

D. 对已列入不动户的个人存款账户,有疑问及无法核对准确的,不能办理通存通兑,客户须回开户行办理柜台存取款业务。

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第2题
某客户在电话上查询余额,输入密码时系统语音提示“产品处于锁定状态”,以下说法正确的是()

A.在电话上查询,输入密码错误次数达到3次

B.在ATM机上取款,输入密码错误次数达到3次

C.在柜台上取款,输入密码错误次数达到3次

D.在任一渠道,输入密码错误次数达到3次

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第3题
2019年8月9日,客户在某网点超级柜台办理借记卡开卡业务,并向前端审核人员表示无需开通各类收费项目。开卡时客户操作流程不熟悉,要求前端审核人员全权代为办理。因开卡过程消息服务默认开通,前端审核人员代客户操作办理,未提示客户取消。两个月后,客户发现该卡产生2笔消息服务费扣款,投诉网点工作人员,在未告知客户的情况下私自为客户开通收费项目。以下说法中正确的是()

A.在超级柜台辅助客户办理业务时,应加强人证一致及业务场景真实性审核

B.前端审核人员可以协助客户针对客户办理业务引导进入相关交易菜单,重要信息应指导客户自行输入

C.超柜业务中若遇客户确实存在输入多个汉字困难、且明确要求委托前端服务员协助的,前端服务员可协助输入,并要求客户在电子签名前仔细核对,认可后再签名确认

D.引导客户使用超级柜台、自助设备、手机银行办理业务时,严禁代客输入手机号码、密码等敏感信息,严禁代客户确认、签字

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第4题
农信银资金清算系统省辖通存通兑业务差错中,以下使用请款处理的情况有()
A.柜台存款交易,省中心成功而受理方失败B.柜台存款交易,因特殊原因(如因本总行网络故障,操作人员未收到存款交易成功的反馈信息,误以为交易失败,而又重复一次存款业务),客户只办理一笔存款,系统却重复记账C.柜台取款交易,省中心失败而受理方成功D.柜台本总行账户转入异地折或卡,省中心成功而受理方失败
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第5题
大堂人员要做到业务合规性,避免操作风险。以下说法正确的为()

A.客户需求非客户本人输入,而是由大堂服务人员输入

B.客户需求由本人输入,我行前端服员仅进行业务确认

C.大堂人员全代客户操作机具办理业务

D.客户在超柜等自助设备输入密码时,大堂人员无需主动回避

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第6题
某日,客户A持本人身份证和其丈夫的存折和身份证到甲银行柜台办理取款业务,因密码不符无法取款,但客户A坚持存折密码是对的,怎么取不到钱,怀疑银行的程序有问题。作为柜员,你应怎样处理?()

A.要明确告知客户密码只有存款人本人清楚,在银行系统上客户密码栏是屏蔽的,银行工作人员是无法获知的。

B. 可提醒客户回忆曾使用过的密码。

C. 建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。

D. 提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。

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第7题
我还在电话银行身份验证过程中,为什么系统就直接转入人工了?

A.在设置电话银行查询密码时,取款密码输入错误次数超过3次

B.在身份验证流程中,系统判断客户电话银行密码被锁定

C.在进线人工服务前进行身份验证时,客户误操作3次(包括:账号/身份证号输入错误或超时、密码输入位数不正确,密码输入超时等)

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第8题
如客户到柜台主动说我要存钱,以下哪些做法是错误的()

A.点头示意,理解客户需求后,开始为客户办理业务

B.接过客户现金并询问您好,请问您要存多少钱

C.询问客户您好,请问您要往卡里存,还是存定期

D.直接答复客户柜台上不能办,存钱要去自助设备办理

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第9题
智慧柜台快乐储蓄以及转账业务增加中老年UI 设计,当系统自动识别到客户年龄属于老年人范畴时,界面自动按老年版本展示。提前支取时,增加利息展示及提醒,避免客户因不知晓利息损失而要求冲账的情况发生()
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