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提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-28
[多选题]
按其影响程度不同，将业主投诉划分为三级：一般投诉、严重投诉、重大投诉。其中属于严重投诉的是（）
A.同一项目、同一事件在一年内被业主投诉3次及以上
B.业主书面或来访投诉至工程局
C.业主向中建股份、政府主管部门投诉
D.对企业造成重大负面影响，必须由局领导出面协调解决
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