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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-15

[多选题]

以下哪些场景不允许发送服务单（）

A.咨询平台活动规则

B.咨询优惠券使用规则

C.命中高危场景

D.售后期内售后单被拒绝

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第1题

以下哪些特殊业务服务应对规范正确有哪些？（)

A.遇到人身伤害事件，第一时间关注人身安全，可不用转交给SP处理

B.阿里巴巴平台绝对不允许刷单，任何刷单行为我们都会严厉查处。对利用不合理的营销手段做损害消费者利益的行为我们会认真核实严肃处理!

C.阿里巴巴平台绝对不允许售假，任何售假行为我们都会严厉查处!

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第2题

以下哪些场景涉及到客户外呼（）

A.商家服务单不回复/无效回复

B.商家方案与用户诉求未达成一致需协商

C.约定时间外呼

D.商家服务单有回复

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第3题

以下哪些悬殊属于全域旅游云平台面向政府管部门的应用场景（)

A.监管监测

B.帮助企业完善产业结构

C.应急指挥

D.服务决策能力增强

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第4题

京东平台最常见的投诉渠道有哪些（）？

A.服务单

B.工单

C.邮件

D.京东客服平台

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第5题

售后中顾客咨询的类型有哪些（)。

A.查单查件

B.产品咨询

C.服务咨询

D.情绪释放

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第6题

以下哪些选项是华为云多云容器平台与混合云解决方案的应用场景？（)

A.数据与业务分离

B.开发与部署分离

C.核心计算程序与一般用户业务分离

D.业务多活容灾

E.流量分担

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第7题

京东咨询平台考核指标有哪些（)

A.首次响应时间(30s)

B.平均响应时间(30s)

C.咨询满意度(90%)

D.在线服务时长(16H)

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第8题

可视电话应用场景有以下哪些？（）

A.两地分居

B. 关爱老人

C. 思念子女

D. 购物咨询

E. 远程面试

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第9题

POP店铺基础考核指标包括哪些？（）

A.咨询差评率

B.延迟发货率

C.交易纠纷率

D.服务单差评率

E.平台介入率

F.监管投诉成立量

G.退换货满意度

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第10题

根据总公司要求，以下哪些类型的工单属于工单考核范围？（)

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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第11题

以下哪种情景不需要提供业务迁移服务？（)

A.原业务平台即将过保/已过保，拟采购华为虚拟化平台的场景

B.新建业务场景，拟采购华为虚拟化平台场景

C.原业务平台空间已无法再次扩容，通过购买华为虚拟化平台提供更大容量空间的场景

D.原业务平台性能已不能满足业务需求，购买华为虚拟化平台来提升性能的场景

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