网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友陈银桑发布时间：2022-05-07

[多选题]

下列选项中（)属于集中故障处理流程的质量指标。

A.巡检完成率

B.故障处理及时率

C.故障处理历时

D.客户投诉处理满意度

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

网友提供的答案

共位网友提供了参考答案，

查看全部

· 有3位网友选择 C，占比33.33%
· 有3位网友选择 D，占比33.33%
· 有2位网友选择 BD，占比22.22%
· 有1位网友选择 BC，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。登录

更多“下列选项中()属于集中故障处理流程的质量指标。”相关的问题

第1题

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A.工单处理及时率

B.工单完成满意率

C.故障投诉处理及时率

D.故障投诉响应及时率

点击查看答案

第2题

中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。

A.故障处理响应及时率

B.故障处理完成率

C.故障处理历时

D.设备完好率

点击查看答案

第3题

家客投诉处理中的“一高两低”包括（)

A.投诉报修满意度高

B.投诉故障定位耗时低

C.投诉在线解决率高

D.投诉故障处理历时低

点击查看答案

第4题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

点击查看答案

第5题

以下选项属于中国电信对维护外包商的考核扣分主要参考项的是（）、（）、（）、（）。

A.故障处理历时不合格

B.巡检质量不合格

C.故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用

D.维护外包过程中引起的业主有理由投诉

点击查看答案

第6题

可用于衡量家客的故障的指标包括（)。

A.投诉处理及时率

B.小区中断故障平均历时

C.小区中断频次

D.小区群障抢修及时率

点击查看答案

第7题

故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

点击查看答案

第8题

重大故障处理的主要质量控制点（）

A.重大故障发现及时率

B.告警处理及时率

C.初步上报重大故障及时率

D.故障总结及时率

点击查看答案

第9题

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

A.客户满意度

B.业务开通及时率

C.故障处理及时率

D.投诉处理及时率

E.无线网络优化

点击查看答案

第10题

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

点击查看答案

第11题

客户拜访类型包括：（)。

A.端巡检上门作业

B.投诉故障上门处理

C.客户关怀拜访

D.业务质量售后回访

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

小自考报名入口官网 2024年考哪几门科目 2024年自考成人本科需要什么条件考哪几门 2024年初中文凭如何提高学历有哪些方法途径报考成人大专需要中专毕业证吗报名条件有哪些 2024自考专升本报考详细流程图如何报名参加自学考试和成人高考哪个好有哪些不一样 2024年成人自考本科考哪些科目多少分合格 2024年自考本科费用一览表要考多久自考大专毕业可以考教师资格证吗有什么用处 2024年自考专科专业科目一览表广西如何选择

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次