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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-26
[判断题]

无论客户是否认可服务费,无论是否签约,都要让客户知道天鹅到家是国内家政行业最大的品牌,给客户介绍到位公司的服务流程,客户才放心把你推荐给别人()

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第1题
无论是否为我行开户企业,只要申请开通网银并经审批同意后,均可成为我行网上银行签约客户。()
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第2题
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于承认错误,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()
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第3题
正确于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于推卸责任,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()
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第4题
无论客户是进行宽带/TV保障,还是进行宽带/TV信息查询,或是提交家庭业务4.0工单的,都需要查看“是否千兆光猫”和“是否质差客户()
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第5题
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。
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第6题
约定融券费率的收费方式是:券源划入客户的约定头寸后(即锁券后),无论客户是否操作融券卖出,都需要收取约定融券费用()
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第7题
处于紧密管户关系的客户交易,理财经理在销售理财、基金、保险、资管信托、贵金属产品时,无论是否录入营销人员工号,销售业绩均计入(),机构收入均计入()

A.紧密管户的理财经理

B.紧密管户理财经理所在机构

C.理财经理号归属机构

D.签约机构

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第8题
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。
()是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题,对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任。

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第9题
陪同客户乘坐电梯时,()

A.无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯

B.到目的地后,先让客户走出电梯

C.到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯

D.进入电梯后,不应说话

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第10题
对于客户要求的PCN变更,管控流程的正确做法有哪些()

A、客户通知方式必须以正式形式(SRM/电子邮件)为准

B、对于客户要求的PCN变更,必须留保留相关证据并制定变更计划

C、提报的PCN以正式形式(SRM/电子邮件)给客户采购部门工程师,得到采购工程师认可才能实施变更计划

D、提报的PCN无论是否通过都要建立台账

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第11题
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急着推卸责任,而是首先表示歉意,安抚客户的情绪。正确做法是:

A.消除客户的疑虑;

B.让客户对营业人员产生信任;

C.心平气和.态度自信肯定;

D.称之为不常见事件;

E.防御性维护公司和自己;

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