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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-27
[判断题]
搭把手考核话术是否正确：“您好，货物已准备好，我来帮您一起搬运（）
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第3题
关于下列场景话术参考，正确的是（）
A.维修监理进入业主家中时，可用以下话术：请稍等，我先穿上鞋套
B.维修监理入户后如需进入卧室、卫生间查看问题时，可用以下话术：您好，我是否方便进入查看问题
C.维修监理在业主验收完毕后，可用以下话术：您好，您本次报修的问题已经维修完毕，请问您对本次维修是否满意
D.维修监理现场查看问题后需离场安排维修时，可用以下话术：您好，我们已经确认了问题原因及维修方案。维修人员现在去库房领材料，材料备齐后马上可以为您开展维修
第5题
“您好！这里是比亚迪蜀山店！请问您是XX先生/女士吗（确认对象无误后）您现在方便接听电话吗”如客户不方便接听电话“不好意思，您看我下午X点再给您来电，您看可以吗”以上拨打电话话术内容是否正确（）
第6题
客户通话过程中与他人交谈，长时间未回应客服代表。客服代表口播话术“您好，电话已接通，请讲！/请问有什么可以帮您”__次，通话时长超过__秒，无回应，可播报挂机话术后挂断电话（）
A.1次、10秒
B.1次、15秒
C.2次、10秒
D.2次、15秒
第7题
视频查勘参考话术有哪些（）
A.您好，我是华安保险查勘员***，请问您是**先生（女士）吗您刚刚报案的案件，由我为您服务
B.喂……，我是华安保险的
C.我司现在推出了视频自助查勘服务，非常方便、省时，您是否愿意体验
第8题
用户还车时，自行操作失败，请用户带好随身物品下车协助锁门，话术：XX先生/女士您好，我在后台帮助您关门，您帮我拉一下车门是否关闭成功。成功帮用户还车。标签选择：协助锁门成功-车辆检查（）
第9题
下列回复话术中哪种属于“主动探寻”（）
A.您好，您咨询的是什么问题呢
B.亲爱的，您觉得哪款产品适合您呢
C.亲爱的，您是什么肤质呢对功效上是否有什么需求呢
D.亲爱的，您是否是因为XX问题导致您不满呢您先不要生气，您当前的诉求是什么呢
第10题
客户来电反馈邮件丢失，邮件显示有投递信息，但是客户表示未收到，正确引导话术（）
A.您好，请问您有跟投递员联系过确认丢失了吗
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您好，我可以为您提供投递员或投递部电话，您可以直接联系询问一下，这样比较方便
D.您好，您是否有去网显投递到的菜鸟驿站/自提点寻找过呢
