我们的一切服务营销工作都要“（)”，不断提升客户满意度、忠诚度和依存度，与客户建立起“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。

A.效益

B.产品

C.服务

D.客户

联想的客户关系营销（案例分析）

在营销实践中，不少企业对关系营销缺乏重视，只重视客户购前和购买阶段的营销工作，往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户，却不想方设法去提高服务质量，满足客户的需要。导致老客户不断跳槽，因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环，不断吸引新客户，不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用，但营销效果甚微。

而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系，最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段，而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品，提供咨询，为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ，而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员，掌握必要的产品知识，使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务，帮助用户安装、调试、培训等，设立技诉信箱，认真处理客户的投诉，虚心征求客户的意见，并采取一系列补救性措施，努力消除客户的不满情绪。另外，联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作，经常性举办各种活动，如电脑乐园、温馨周末等，向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动，联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外，忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应，增强企业的广告影响，这也大大减低了企业的广告费用。

联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责，在"龙腾计划"中提出了全面

服务的策略:一切为了用户，为了用户的一切，为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心"，大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站，保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量，联想还制定了持证上岗制度，公司的维修人员上岗都必须经过考试，拿到上岗证方可上岗，这对提高维修水平起到了很好的保障作用。

问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？

(2) 联想公司在营销实践中，在客户服务方面做了哪些工作？

(3) 在客户市场关系营销中，联想公司树立了哪些营销观念？

A.拥军优属

B.立党为公

C.拥政爱民

D.服务人民

A.相信群众

B.依赖群众

C.为了群众

D.依靠群众

A．热爱幼教事业，更加的热爱幼儿，以“一切为了孩子，热心服务家长”为出发点，坚持对全体幼儿实施保教并重的原则，促进幼儿身心健康和谐发展

B．为人师表、遵纪守法，对待幼儿一视同仁，能够虚心听取家长提出的建议，平等的对待每一位家长

C．思想上要积极进取，有开拓创新的精神（需要不断的学习、充实自己）

D．工作中文明礼貌、仪表端庄，能够团结同事、合理竞争

E．以上都是

A.用电行为

B.用电习惯

C.服务渠道

D.服务轨迹

A.承担能够胜任的任务

B.始终为业主的合法利益而正直、精心的工作

C.为业主服务中可能产生的一切潜在的利益冲突、都要告知业主

D.倡导以质量为基础选择咨询服务的原则

E.不接受任何有害独立判断的酬谢

材料：

在新世纪、新阶段，统一战线地位重要、作用重大，要坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，高举爱国主义、社会主义旗帜，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，为促进社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设服务，为促进香港、澳门长期繁荣稳定和祖国和平统一服务，为维护世界和平、促进共同发展服务。

要把巩固和壮大统一战线，作为提高党的执政能力的一项重要任务，作为发展中国特色社会主义事业的一项重要任务，作为增强中华民族凝聚力的一项重要任务，摆到全党工作的重要位置，真正抓紧抓实抓好，努力把统一战线建设成为坚持以人为本、具有强大凝聚力的统一战线，建设成为具有空前广泛性和巨大包容性的统一战线，不断巩固全体社会主义劳动者、社会主义事业的建设者、拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者的最广泛的联盟，共创我们的幸福生活和美好未来。

根据上述材料，请回答：为什么“在新世纪、新阶段，统一战线地位重要、作用重大”？