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提问人：网友lingmu 发布时间：2022-01-06
[单选题]

在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。

A.坚持原则

B.灵活多变

C.应变能力

D.组织能力

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匿名网友[159.***.***.138]选择了 B
1天前
匿名网友[102.***.***.197]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。（)
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第2题
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容（）
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第3题
礼仪的分类，主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、（)礼仪和岗位规范等内容。

A.行为

B.服务

C.语言

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第4题
服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（)、语言规范和岗位规范为其基本内容的。

A.站姿规范

B.坐姿规范

C.走姿规范

D.仪态规范

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第5题
（)是指展览的服务人员在展览服务的过程中展现的仪表、仪容、仪态、语言、行为、态度、效率、专业知识和服务技能。

A.形象价值

B.展览价值

C.服务价值

D.人员价值

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第6题
服务语言是一种重要的服务方式，服务人员在服务过程中，与客户进行沟通和联系，都是通过（)来进行的。是一种重要的服务方式。

A.语言

B.交流

C.微笑

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第7题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）

A.指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流

B. 左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引

C. 明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引

D. 明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引

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第8题
最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（)。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第9题
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、()等进行的沟通过程。
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（)等进行的沟通过程。

A、微笑

B、身体语言

C、姿势

D、服务

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