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在服务接待中,称呼女性时,不知对方婚否,一般称呼()
A.同志
B.太太
C.夫人
D.女士或小姐
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- · 有6位网友选择 A,占比54.55%
- · 有3位网友选择 D,占比27.27%
- · 有1位网友选择 C,占比9.09%
- · 有1位网友选择 B,占比9.09%
A.同志
B.太太
C.夫人
D.女士或小姐
A.打电话前要作好准备工作,确定对方相关信息,明确信息要求;拨通电话后,应说:“您好!我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX(姓名),很抱歉打扰您!”
B.在得到客户回应后,如果不知对方姓名,应适时询问客户称呼“先生(小姐),请问您贵姓”?
C.在得到客户回应后,知其姓名,直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗?”确认为客户本人时,说:“您现在方便接听电话吗?”经过允许后,再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后,应说:“不好意思,打扰您了,再见!”并挂断电话。
A.对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称
B.对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”
C.对宗教界人士,可以称姓名加神职
D.已经结婚的那一位称对象
E.对不知婚否的女性称女士
A.杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话
B.与客户交谈,语意要准确、简洁,语音、语速适中,语态要亲切温和
C.接待客户使用“先生、女士”称呼对方或视当地习俗使用恰当的称呼
D.忌和客户开过分的玩笑,应注意分寸,保持庄重
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