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提问人：网友akirakada 发布时间：2022-01-07

[主观题]

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功，主要包括、服务供给和服务质量等内容。

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第1题

A．财务管理的本质 B．环境文化决定假设的本质

C．财务关系假设的本质 D．文化决定论的本质

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第2题

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第3题

下列不属于旅行社接待业务特点的是（）。

A、灵活性

B、复杂性

C、原则性

D、目的性

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第4题

是旅行社进行组团业务的基础性工作阶段。（）

A、产品销售

B、签订合同

C、产品设计

D、接待准备

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第5题

旅行社咨询服务中的柜台服务、电话服务、网络服务是相互替代的关系。( )

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第6题

旅行社计调是指为落实旅游接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

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第7题

旅行社组团操作模式，也称组团产品设计与开发的操作模式，一般包括自己开发并销售、从批发商处获得产品分销权两种形式。

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第8题

散客旅游是一种自助旅游形式，全部旅游事务都由旅游者自己办理。

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第9题

咨询业务是指旅行社向游客提供各种与旅游有关的信息和的服务。

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第10题

旅行社计调业务分为组团型计调、接待型计调、、专项型计调。

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