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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07
[单选题]

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

参考答案
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C、服务质量投诉受理单受理客户投诉；
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匿名网友[122.***.***.95]选择了 D
1天前
匿名网友[99.***.***.7]选择了 D
1天前
匿名网友[92.***.***.237]选择了 B
1天前
匿名网友[206.***.***.246]选择了 A
1天前
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1天前
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匿名网友[191.***.***.168]选择了 A
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匿名网友[175.***.***.119]选择了 A
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1天前
匿名网友[180.***.***.123]选择了 C
1天前
匿名网友[227.***.***.153]选择了 D
1天前
匿名网友[185.***.***.118]选择了 A
1天前
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第1题
面对客户投诉，最好的处理就是解释清楚原因，尽量减轻己方的责任。
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第2题
当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时,客服代表应()
A、下112单

B、下资费争议10000单

C、转咨询台

D、转受理台

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第3题
（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
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第4题
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）

A. 运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B. B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C. C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D. D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法

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第5题
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

A. 把问题转移给他人

B. 换个处理投诉方法

C. 换个地点

D. 换个时间

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第6题
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A. 预防原则

B. 及时原则

C. 记录原则

D. 责任原则

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第7题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A. 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

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第8题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()
A、“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B、“你烦不烦啊又来！”

C、“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D、“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

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