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提问人：网友hantuotuo 发布时间：2022-01-07
[单选题]

原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。

A.1小时

B.45分钟

C.1个工作日

D.半小时

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第1题
EAM系统内，设备的维护保养工单的工单分类是（）。

A. 非维修消耗

B. 维护保养

C. 检查

D. 检修

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第2题
工单的记录视图下，工单类型包括（）

A. 非计划

B. 手工计划

C. 事故处理

D. 日常工单

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第3题
在创建一个新工单时默认的工单类型是（）。

A. 手工计划

B. 非计划

C. 项目

D. 日常工单

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第4题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A、回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B、回单内容未表明客户满意情况

C、未填写测速结果

D、缺少处理措施

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第5题
所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警,受理后()分钟内必须驳回,并如实填写驳回原因和转派建议,建议中包含需转派的班组名称。
A、5

B、10

C、15

D、20

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第6题
对非抢修类工单,常规工单由供电服务指挥中心直派到低压网格服务组。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
非连续进行的故障修复工作,应使用()。
A、故障紧急抢修单

B、工作票

C、施工作业票

D、口头、电话命令

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第8题
故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
随着冶炼控制因素的变化,()纵剖面可形成倒V、W或V形等分布。
A、渣铁贮存区

B、滴落带

C、软溶带

D、块状带

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