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提问人：网友zytt123
发布时间：2022-01-07
[判断题]
营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以及其他客服数据进行周期考核。（)
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第2题
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
A. 投诉事由、投诉过程
B. 整改意见、处理结果
C. 处理结果、处理时间
D. 投诉类型、处理问题
第3题
客服人员先肯定客户的投诉，然后再陈述自己的观点，用“是的，但是……”这种句型来暗示和澄清客户错误想法的处理技巧是（）
A. 运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B. B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C. C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法
D. D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法
第4题
（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。
A. 随意承诺
B. 漠视客户的痛苦
C. 严肃认真
D. 问不相关的问题
第7题
使用门式机重机装车作业时，司机要通过称重装置、起重量限制器确认所装箱重量，同一车二箱重量之差大于（）时，必须立即报告货运员，由货运员查明原因，确认所装箱是否正确，如重量之差属实的，不得（）。
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第8题
将货物活动部件发生旋转或开放可能刮打行车设备或影响邻线机车车辆、（）办理危险货物承运手续等作为现场管理人员和作业人员的安全红线，使之成为绝对不能触碰的“高压线”和刚性约束条款，并加强对触碰红线问题问责分析处理，重点突出对（）的责任追究。
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