饭店在制定前厅处理信用卡的政策方面要考虑到哪几个方面？

A.寻找客户

B.接近客户

C.客户商谈

D.促成交易

A销售回扣

B年费

C利息收入

D其他收入

A. 姓名

B. 拼音

C. 性别

D. 教育程度

A. 9

B. 10

C. 11

D. 12

李先生入住在饭店，那天早上8：00结账离店，原来的房间已出租给了黄先生。10：00时他急匆匆回到酒店，找到楼层服务员小张，说自己有一份资料忘在房间里了。小张看他很着急，也没有多想，就用楼层万能钥匙为他开了门。李先生急忙进去找到了自己的资料。这时，新入住的黄先生正好外出归来，看到小张带着李先生在自己房间里找东西，很是恼火。就电话投诉到总经理办公室。总经理办公室派小宋来解决客人的投诉。小宋到后，一言不发，耐心地倾听了黄先生的投诉，一直到黄先生没话讲了，才向黄先生道歉，并当着黄先生的面严肃地批语了小张，小张也向黄先生当面认了错，黄先生才满意。小宋和小张及李先生退出房间。

小宋运用了什么样的投诉处理技巧？

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确