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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27
[判断题]

在接待过程中中，客户提及315投诉，情绪激动，一线客服可以直接处理客户问题（）

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更多“在接待过程中中，客户提及315投诉，情绪激动，一线客服可以直接处理客户问题（）”相关的问题
第1题
客服接待中以下哪种情况不符合服务标准（）

A.质问反问客户

B.怠慢推诿客户

C.未按正确流程结束会话

D.在客户情绪激动时及时安抚

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第2题
315期间哪些客户需要重点关注？（）

A.新车车主

B.近期多次致电道路救援中心的客户

C.之前有过投诉记录的客户

D.通话中客户情绪比较激烈的客户

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第3题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）

A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题

B.提单时选择紧急/非常紧急

C.提单时勾选客户有升级投诉意向

D.工单内容注明，客户有升级投诉意向

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第4题
在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪（）
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第5题
客户通话中提及工信部投诉，前台应如何处理（）

A.及时安抚客户情绪，主动受理客户问题，并及时上报现场管理人员

B.提单时选择紧急/非常紧急

C.提单时勾选客户有升级投诉意向

D.工单内容注明，客户有升级投诉意向

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第6题
怎么样接待不会引起投诉（）

A.及时处理

B.多用敬语

C.不及时回复

D.安抚客户情绪

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第7题
“我已经将您的事情记下来了。我们在48小时内给您回复!”这样的语句适用于接待情绪激动的客户。（）
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第8题
处理客户投诉的基本方法中，()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。
处理客户投诉的基本方法中，（)是平息他激动情绪的最好办法;（)是赢得客户信任的最好办法。

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第9题
某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。

A.询问事故发生过程

B.确认是否是公司员工责任

C.倾听客户,让客户发泄情绪

D.与客户解释公司服务至上,会负责到底

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第10题
客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（)。A.漫骂性投诉B.控告性投诉C

客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为()。

A.漫骂性投诉

B.控告性投诉

C.批评性投诉

D.建设性投诉

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第11题
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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