下列关于服务质量的叙述中,错误的是()
A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。
C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
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A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。
C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
A.A.Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”
B.B.格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。
C.C.肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。
D.D.进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
以下关于虚拟局域网的叙述中,错误的是______。
A.方便网络用户管理
B.提供更好的安全性
C.改善网络服务质量
D.增加了网络管理开销
下列关于产品质量的叙述中,错误的是()。
A.产品质量是指产品适合一定用途,满足一定需要的特殊性质的量度
B.产品质量管理是企业相对独立的、有组织的基本活动
C.产品的质量特性无法区分产品的用途
D.质量标准是衡量产品或服务质量的尺度,是质量控制的基本依据
B.操舵磁罗经应备有罗经盘读书放大镜;
C.罗经备用补偿磁棒;
D.备用罗经柜。
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