基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。（）

饭店顾客满意度关联度分析 目前，我国的饭店业竞争十分激励，饭店越来越认识到争取市场，赢得并留住顾客的重要性，不断提高顾客的满意度已成为饭店竞争的焦点。据分析，饭店顾客满意度主要与质量、服务、价格、信誉四个因素有关。本次研究通过顾客问卷调查获取数据，以下是对5个三星级以上饭店的主要指标的打分情况。试用灰色绝对关联度分析哪种因素对顾客满意度影响最大？ 表1 各饭店得分情况 饭店 饭店A 饭店B 饭店C 饭店D 饭店E 顾客满意度16 13 10 10 14 质量14 12 8 16 14 服务16 14 8 14 12 价格12 13 12 15 10 信誉14 9 10 16 12

A. 告诉顾客我们的产品绝对没有问题

B. 指出质量问题是由于其认为原因而造成的

C. 不用理睬，事实自然会说明一切

D. 请顾客到办公室协商解决

A、A1事件：服务小区质量高于一个绝对门限(serving>threshold)。用于关闭正在进行的频间测量和gap

B、A2事件：服务小区质量低于一个绝对门限(serving

C、A3事件：邻区比服务小区质量高于一个门限(Neighbour>Serving+Offset，Offset：+/-)。用于频内/频间的基于覆盖的切换

D、A4事件：邻区质量高于一个绝对门限。用于基于负荷的切换

A、A1事件：服务小区质量高于一个绝对门限(serving>threshold),用于关闭正在进行的频间测量和gap

B、A2事件：服务小区质量低于一个绝对门限(servingServing+Offset,Offset：+/-),用于频内/频间的基于覆盖的切换

D、A4事件：邻区质量高于一个绝对门限,用于基于负荷的切换

B．产品观念

C．推销观念

D．市场营销观念

B．态度和行为

C．规范化和技能化

D．名誉和可信性

A. 可亲近性和灵活性

B. 态度和行为

C. 规范化和技能化

D. 名誉和可信性

A．错误

B．正确

A．错误

B．正确