题目内容
（请给出正确答案）
A.广东DXAPP：用户-我的宽带
B.广东DXAPP：服务-便捷查询-已订业务
C.广东DXAPP：翼头条-我的宽带
D.广东DXAPP：服务-便捷查询-宽带查询
参考答案
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A.88元5G资费30G+500分钟+200M宽带+宽带电视+2张副卡+50元和目
B.88元5G资费30G+500分钟+200M宽带+宽带电视+2张副卡+1元和目
C.38元5G国内流量+20元包打40
D.39元5G+200G大流量宝藏卡
A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值
B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注
C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门
D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单
E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐
A.宽带提速
B.上网速度快
C.比原来多加2个共享成员
D.比原来分钟数多些
A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
A.用于中等区域范围的覆盖（针对移动办公用户），中等带宽（相当于3MADSL速度）。
B. 用于广而薄的覆盖（针对移动办公用户），低带宽（200K左右速度）。
C. 用于小范围深度覆盖（针对楼宇、学校），高带宽（2M～11M速度），做为有线宽带的延伸。
D. 取代现有的有线宽带。
A.装机未完成虚假归档
B.承诺客户的上门时间不履行
C.虚假改约造成客户不满
D.擅自提前激活未与客户沟通
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