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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
[单选题]

进行客户关系管理工作时,通常将识别核心客户的标准定位().

A.核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%

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第1题
在与客户建立客户关系后的10个工作日内,反洗钱中心将基于客户经理在客户初次身份识别时收集的信息,对客户开展洗钱风险评估。金融机构客户通过问卷完成客户身份识别后生成的手工评定评级与反洗钱系统生成的风险等级不一致时,应按照“孰低”原则人工维护反洗钱系统中的客户洗钱风险等级。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
客户关系管理的核心是客户价值管理,也就是客户终生价值管理。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理,客户关系管理强调以所有客户为中心。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
以客户为中心是目前商业模式中最常采用的形式。
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第5题
客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理功能,包括()。
A、客户身份资料及交易记录保存

B、与客户业务关系存续期间的管理

C、客户洗钱风险等级划分

D、设置要素字段支持客户身份信息采集

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第6题
建立强大的外呼队伍是进行客户关系管理的前提。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
分支机构在客户身份识别工作中,遇到身份不明的客户,下列做法错误的是():
A.通过回访、其他可靠途径等有效核查客户的真实身份

B.通过向客户搜集有效身份证件或辅助身份证明材料等方式重新识别客户身份,确认客户真实身份

C.对未在合理期限内修改或完善身份信息的客户,对客户或其账户采取限制措施

D.为客户正常提供服务或与其进行交易

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第8题
质量就是适用性指的是对应不同的需求有不同的质量水准的物品与之对应,和“一分价钱一分货”表达的含义接近()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
用某仪器测量7名学生的肺活量()结果为:3.0、3.5、3.6、3.8、4.1、4.2、>5.0,计算该7名同学的平均肺活量应选择
A.算数均数

B.几何均数

C.中位数

D.极差

E.四分位数间距

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