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提问人:网友罗琼 发布时间:2022-01-07
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匿名网友[17.***.***.157]选择了 AD
1天前
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1天前
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第1题
请看以下案例并作出分析。

案例 宜家,让购买成为一种休闲旅行

宜家成立于1943年,是一家跨国家居用品大型连锁零售企业。其网点遍布全世界44个国家,拥有180家连锁店,8.4万多名员工,年接待顾客2亿人次,销售额年平均增长率达到15%。

宜家的成功,源于企业独特的服务理念。宜家提出,让购买成为一种休闲旅行。其服务理念是:使购买家具更为快乐。到宜家就像是“出外休闲的一次旅行”,因此就有了:

舒适的宜家:商场内有一些附属设施,如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。

煽情的宜家:“再现大自然,充满阳光和清新气息,朴实无华”的清新家居理念;温情的“色彩”。

质量过硬的宜家:睡眠者日,体验新型宜家床垫;在厨房用品区的数码计数器上显示了门及抽屉可承受开关的次数——至今已有209440次。

精致、人性化的宜家:产品设计以消费者需求为导向。

独具风格的宜家:设置特色样板间,体验不同家居风格;可以拆分的大件产品,体验组装之乐趣。

宜家的工作人员不叫“销售人员”,而叫“服务人员”;他们不得直接向顾客推销;只提供给顾客产品目录、尺、铅笔和便条,帮助他们作选择;他们给顾客提供“导购信息”,放映录像和使用挂图;他们提醒顾客“多看一眼标签”。

宜家的产品目录(DM)采用39种语言编写,由宜家全球的150位专业家居设计师和摄影师参与制作,向宜家的顾客群体赠阅。200多页厚的目录全册全部采用彩色印刷。宜家在中国的目标顾客是年龄在25—45岁之间,受过良好教育,工作稳定,高收入的人群。这部分人群并不代表大多数的中国消费者,所以采用针对性强的DM方式,而非主要采用电视广告。

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第2题
感情动机是指由于人的喜、怒、哀、乐等情绪和道德、情操、观念等情感所引起的购买动机。根据上述定义,以下是出于感情动机的购买行为的是:()
A.小赵准备买一辆代步车,本着“支持国货”“绿色环保”的理念,最终选择了一辆国产新能源汽车

B.小李带儿子逛商场时,儿子对一套奥特曼玩具爱不释手,哭闹着让爸爸买,小李看到价格之后,用一支冰淇淋把儿子哄出了商店

C.老张一家三代住了三十几年的老房子,承载了太多美好的回忆,因为拆迁,老张不得不重新购买临近的一套公寓房

D.小菲下载了一款电商比价软件,输入商品名就能自动呈现各大商城的价格,小菲买到了全网最低价的一款手机,心里特别开心

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第3题
网络购物给我们带来了很多的方便和快乐,但它同时也存在着各种各样的风险。()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
CA中心的作用贯穿到了从交易前的身份认证到交易中的身份认证全过程。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
一般来说,网络营销就是网上销售过程。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
下列选项中,()不是批处理系统的特性
A、数据收集在一起

B、数据分组按周期处理

C、不需用户参与

D、必须按顺序存取文件

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第7题
目前电子钱包的使用范围广泛。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构,并以密码学的方式保证的不可篡改和不可伪造的()。
A.系统

B.二叉树

C.分布式账本

D.电子货币

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