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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-02-14
[主观题]
物业管理投诉处理方法包括哪五项？
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
1、耐心倾听，不与争辩；
2、详细记录，确认投诉；
3、真诚对待，冷静处理；
4、及时处理，注重质量；
5、总结经验，改善服务。
2、详细记录，确认投诉；
3、真诚对待，冷静处理；
4、及时处理，注重质量；
5、总结经验，改善服务。
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第4题
以下不属于物业管理投诉处理方法的是（）。A．详细记录，确认投诉 B．真诚对待，冷静处理 C．
以下不属于物业管理投诉处理方法的是（）。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
第5题
物业管理投诉的处理方法不包括（)。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．提出解决投诉方案D．
物业管理投诉的处理方法不包括()。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
第6题
下列不属于物业管理投诉处理方法的是（)。A．耐心倾听，不与争辩B．真诚对待，冷静处理C．提出解决投诉
下列不属于物业管理投诉处理方法的是()。
A．耐心倾听，不与争辩
B．真诚对待，冷静处理
C．提出解决投诉方案
D．总结经验，改善服务
第9题
“记录投诉内容”属于（)。A．投诉的内容和方式B．正确理解投诉的意义C．物业管理投诉处理的要求D．物业
“记录投诉内容”属于()。
A．投诉的内容和方式
B．正确理解投诉的意义
C．物业管理投诉处理的要求
D．物业管理投诉处理的程序
第10题
物业管理投诉处理的程序是（)。①记录投诉内容；②判定投诉性质；③调查分析投诉原因；④确定处理责任人；⑤
物业管理投诉处理的程序是()。
①记录投诉内容；
②判定投诉性质；
③调查分析投诉原因；
④确定处理责任人；
⑤总结经验，改善服务；
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
