题目内容
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提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
[主观题]
营业前个人准备的工作事项梳理包括()
A.查看上级行下发的产品和理财信息资料
B.熟读各项产品介绍及操作规程
C.联系约见客户
D.心理状态调节
E.E做好客户见面前准备,预备相关资料和了解营销重点
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A.查看上级行下发的产品和理财信息资料
B.熟读各项产品介绍及操作规程
C.联系约见客户
D.心理状态调节
E.E做好客户见面前准备,预备相关资料和了解营销重点
B.普通柜员做临时轧账,输入现金和各种凭证起讫号码,与系统内数据核对是否相符
C.按照权限在汇兑系统中输入柜员号、密码,由汇兑业务处理系统自动进行验证
D.如有不符,封存尾箱,查明原因,对无法查明原因的,报告支行(局)长,并做长短款挂账处理
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解.辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
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