关于沟通技巧的检查技巧,下面描述正确的是()
A.使用技巧性提问了解客户接受程度
B.用词委婉,语气自然,放低姿态
C.即使客户不会看到,仍要保持微笑
D.有耐心,切忌流露出不耐烦的口吻
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A.使用技巧性提问了解客户接受程度
B.用词委婉,语气自然,放低姿态
C.即使客户不会看到,仍要保持微笑
D.有耐心,切忌流露出不耐烦的口吻
B.有效的沟通对助于提高医生的临床接技能和自信心
C.有效的沟通有助于提高医院的声誉
D.有效的沟通可以提高诊断的准确性
E.有效的沟通有利于减少医患纠纷
B.委婉引导,开始面谈的主题
C.进行绩效反馈时应避免使用极端化收的字眼
D.牢记面谈的目的和重点
A.对有妄想症的患者,要启发其叙述,以便了解其病情,以听为主,对患者所述之事不做否定或肯定,更不与其争辩,以避免患者的猜疑,甚至被牵入为妄想的对象,待其病情好转时再帮助其认识
B.对消极抑郁患者,要诱导患者诉说内心的痛苦,多安慰鼓励,启发患者回顾以往成功或快乐的事,并表示赞誉和敬重
C.对缄默不语的患者,尽管他不言语,护土关切地静坐其身旁,患者亦会感到安慰和被重视
D.对木僵患者,护士切忌在患者面前随意谈论病情,做任何治疗护理仍应事先向患者介绍清楚,获得患者的同意
E.对异性患者,护士态度要自然、谨慎、稳重,避免患者把正常的关心误认为恋情,产生麻烦
A. 谈话内容不要过多
B. 加强评论和表态
C. 多用描述性语言
D. 耐心倾听
E. 认同对方的问题和处境
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