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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-01-07

[单选题]

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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更多“电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程”相关的问题

第1题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

A．来电落实

B．客户反馈

C．客户回访

D．来电整理

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第2题

电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

A．来电接听

B．来电记录

C．来电处理

D．来电整理

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第3题

电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）

A．来电接听

B．来电记录

C．来电处理

D．来电整理

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第4题

正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。

A．长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B．记下另外来电的号码，随后再打过去。

C．请另外的来电者随后再打来。

D．先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

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第5题

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。（)

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()

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第6题

保养提醒标准流程包括：()

A．筛选名单

B．接听客户电话

C．表明来电目的

D．进入客户预约流程

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第7题

秘书正在接听电话时有另外一个来电，下列做法中比较得当的是()

A．长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B．暂时中断正在接听的电话，记下另外来电的号码，随后再主动打过去。

C．请另外的来电者随后再打来。

D．先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

E．在最短的时间里迅速比较两个电话的重要程度，然后作出相应的安排。

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第8题

保险公司应当对服务电话建立（)制度。A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更新

保险公司应当对服务电话建立()制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

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第9题

服务级别经理要证实内部的服务台（)能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务

服务级别经理要证实内部的服务台()能在10秒钟内按一定比例接听来电，下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求

A.内部服务规范 B运营级别协议 C服务级别协议

D与第三方的支撑合同。

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