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提问人：网友90000002
发布时间：2023-02-27
[多选题]
以下退款流程说法正确的是（）
A.退款前提是财务收款对账成功
B.某一合同如果存在进行中的退费申请，则需要审核通过才能发起下一流程
C.任何一个环节审核不通过，则需要重新发起
D.退款只能退给刷卡本人原卡
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A.未成交订单，直接由销售取消订单即可
B.已成交的订单，需要通过邮件申请关闭
C.金融订单不允许发起不退款换车申请，且金融付款金额不允许退款
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第2题
目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）
A.申请三天后消费者可以要求介入
B. 卖家拒绝退款协议后可以要求介入
C. 介入后4个工作日给出处理结果
D. 以上全部正确
第3题
目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）
A.申请三天后消费者可以要求介入
B.卖家拒绝退款协议后可以要求介入
C.介入后4个工作日给出处理结果
D.以上全部正确
第4题
下列关于“智行旅途”“百万补贴”旅游线路，说法正确的是（）
A.购买线路7天无理由退款期过后，平台会赠送给用户相应的积分
B.积分可以在优选商城兑换30W+的产品，更有京东购物卡，加油卡等可兑换，一次消费，多重权益
C.在购买旅游路线7天后至出发前15天确认期间，支持更换出行人员
D.客户最终未告知出行，出发日自动发起退款流程，全额退款且积分不扣
第6题
自贩机售后退款审核操作说法正确的是（）
A.当历史售后次数在10次以下，有图片但无法联系上客户，以相信客户为原则，退款
B.当历史售后次数在10次以下，客户未上传图片时无需联系客户直接驳回
C.当历史售后次数在10次以上，无图片驳回（无需联系客户）
D.当历史售后次数在10次以上，有图片报备组长或质检复核后，再按正常流程审核
第9题
以下关于物流问题说法正确的有（）
A.已经安排拦截的货物无法再重新派送
B.物流专员投诉错发未成立前不能直接办理退换货
C.所有签收后的问题都不属于物流问题
D.物流运输途中用户要求退款，应该引导用户申请退货退款而不是仅退款
第10题
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,办理改签时的电子支付操作，以下说法错误的是：()。
《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》（上铁客发[2011]52号)规定,办理改签时的电子支付操作，以下说法错误的是：（)。
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A.始发改签的新票票款低于原票票款时，程序直接计算出票款差价，只需要在POS上进行退款操作
B.高改低流程：先退款再打单，最后制改签新票
C.始发改签的新票票款高于原票票款时，首先在POS上进行扣款交易(只能刷卡支付)支付新票的完整票款，然后再发起退款交易，将原票完整票款退还到原支付的银行卡中
D.低改高流程：先退款打单，后扣款打单，最后制出改签新票
第11题
买家在XX店铺定制了一套浴室柜组合，到货因台盆破损问题验货拒签并申请退款。卖家拒绝后交易平
台介入，以下说法正确的是哪一项？
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A如卖家提供介入前已协商一致重新补寄商品的聊天记录和物流单号，交易仍将被计入卖家纠纷退款率
B卖家提供发出完好的物流证明，物流途中破损，为第三方责任，故交易不会被计入卖家纠纷退款率
C破损问题，买家已提供有效凭证，故交易将会计入卖家纠纷退款率
D因商品是定制的，不支持退货和拒签，故交易将不会计入卖家纠纷退款率
