题目内容
（请给出正确答案）
A.在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问
B.尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答
C.尽量选用短句，避免使用专业术语
D.交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献
E.对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好
参考答案
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A.可以杜绝投诉事件
B.可以提高公众对药师的认知度
C.可以使患者获得有关的用药指导
D.是药师实施药学服务的基本技能
E.是建立、维持并增进药师与患者之间专业性关系的途径
从事药学服务的药师应具备的沟通技巧应该包括
A．时间不宜短
B．多用提问方式
C．尽量多提供信息
D．回答问题要专业化
E．注意观察对方的理解和接受程度
A、在当今医改环境下,药品零售企业树立“注重药学服务乃立足之本”的理念,增强药学服务意识、提高药学服务水平显得尤为重要
B、企业的药学技术人员是企业生存的保障,企业应保障药学技术人员定期进行培训和每年的继续教育,不断提高药学技术人员的整体素质和服务水平
C、在药品交易过程中,如患者需要药学服务时,销售人员应该引导患者向执业药师咨询,非执业药师不能随意回复用药咨询专业性问题
D、以上都是
从事药学服务的药师应具备沟通能力。此项要求的重要性不是
A、可杜绝投诉事件
B、可提高公众对药师的认知度
C、可使患者获得有关用药指导
D、是药师实施药学服务的基础
E、是建立、维持并增进药师与患者的专业性关系的途径
A.药历书写能力
B.熟练的外语口语能力
C.较强的审核处方能力
D.较强的交流沟通能力
E.一定的投诉应对能力和技巧
A.药历书写能力
B.熟练的外语口语能力
C.较强的审核处方能力
D.较高的交流沟通能力
E.-定的投诉应对能力和技巧
A、是在临床药学工作的基础上发展起来的
B、药师应用药学专业知识向公众提供与用药相关的服务
C、仅包括药品供应和药品调剂服务
D、以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性
E、最终目的是为了改善和提高人类生活质量
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