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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-29
[判断题]

候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责（）

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第2题
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第3题
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第4题
以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

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第5题
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语（）
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第6题
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语（）
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第7题
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制，礼貌热情，语言规范，使用普通话，提供称呼服务，使用文明用语，禁用服务忌语（）
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第8题
根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》，形体仪态是人在活动中各种、行为举止的总称（）

A.表情神态

B.手势动作

C.身体姿势

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第9题
文明大方是要求服务人员的仪态要讲究礼貌、体现修养，能够给客户带来美好的视觉享受。（)
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第10题
文明大方是要求服务人员的仪态要讲究礼貌、体现修养，能够给客户带来美好的视觉享受（）
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第11题
在礼仪的实施过程中，对待他人的诸多做法中最重要的一条是（）A．尊重他人B．举止文明C．

在礼仪的实施过程中，对待他人的诸多做法中最重要的一条是（）

A．尊重他人

B．举止文明

C．态度热情

D．仪态大方

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