所有在酒店第一次入住的客人应该第一时间被陪同进入房间,并介绍酒店及房间的设施设备()
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次日早上A先生走出房门准备去餐厅,楼层服务员恭敬地问道:“A先生,您是要用早餐吗?”A先生很奇怪,反问道:“你怎么知道我姓A?”服务生回答:“我们酒店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊。尽管他频繁的往返于世界各地,也入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次遇到。
A先生愉快的乘电梯下至餐厅所在楼
企业家A先生到泰国出差,下榻于东方酒店,这是他第二次入住该酒店。 次日早上A先生走出房门准备去餐厅,楼层服务员恭敬地问道:“A先生,您是要用早餐吗?”A先生很奇怪,反问道:“你怎么知道我姓A?”服务生回答:“我们酒店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令A先生大吃一惊。尽管他频繁的往返于世界各地,也入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次遇到。 A先生愉快的乘电梯下至餐厅所在楼层,刚出电梯,餐厅服务生忙迎上前:“A先生,里面请。” A先生十分疑惑,又问道:“你怎么知道我姓A?”服务生微笑着答道:“我刚接到楼层服务电话,说您已经下楼了。” 一顿早餐,就这样给A先生留下了终生难忘的印象。通过分析,阐述餐厅服务心理
A.详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
A.详细讲明自己漏接的原因,请求客人原谅
B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
A.应提前告知宾客,将停水通知单提前入房放在醒目处
B.配合入住客人进行管道“排黄水”工作
C.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,第一时间封锁现场
D.发现或得知楼层通道及房间内有爆管等情况后,立即为客人更换房间
参考答案:错误
A.实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,求得客人原谅
B.问客人为什么不多等一会,自己只迟到了一小会
C.不做任何解释先致歉,协助办理客人入住手续
D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8:30-18:00
B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C.客服人员接到酒店投诉,会直接为客人进行投诉处理,并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)
D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
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