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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-26
[判断题]

客户对已下线套餐无法办理不认可,要求上报反应录单路径:移动业务-业务营销-资费套餐-已下线套餐或营销活动无法办理不认可()

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更多“客户对已下线套餐无法办理不认可,要求上报反应录单路径:移动业务-业务营销-资费套餐-已下线套餐或营销活动无法办理不认可()”相关的问题
第1题
客户反映自己未办理任何营销活动,以下处理方式正确的是()

A.根据营销活动、套餐、业务内容,引导遵守活动规则,重点解释活动卖点和亮点优惠

B.若坚持要求取消,做好业务取消后的告知提醒

C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可,优先退费处理

D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可,录咨询单

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第2题
若客户对“已下线套餐或营销活动无法办理”解释后不认可,可录()处理

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

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第3题
客户投诉不知情办理5G智享套餐(个人版)128元,业务日志显示验证方式本机,解释不认可,提单路径()

A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购

B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理

C.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→不知情办理

D.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→客户误办理

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第4题
客户投诉不知情办理5G特惠流量包-30元10G,业务日志显示一级coss办理,解释不认可,提单路径()

A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购

B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理

C.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→不知情办理

D.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→客户误办理

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第5题
客户投诉不知情办理30元10G特惠流量包,业务日志显示验证方式本机,解释不认可,提单路径()

A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购

B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理

C.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→不知情办理

D.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→客户误办理

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第6题
客户表示接听第三方或私人外呼电话引发的业务订购争议。例:接到陌生外呼号码为其推荐办理5G套餐活动,对此不满,派单什么类型()
A.移动业务→服务触点→第三方外呼渠道B.受理-营销活动取消或特殊流程受理-人工台无权限办理C.派单类型:(四大业务分类1级,如:移动业务)->业务营销->资费套餐->全局流转->办理规范->不知情办理D.(四大业务分类1级,如:移动业务)->业务营销->(具体业务归属,如:资费套餐)->全局流转->费用质疑->活动到期但绑定业务未取消,产生扣费
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第7题
关于省内携号说法正确的是()
A.云南号码可以变成西安的归属地B.生效后,基数包月自动取消,星级、积分不变,享受携入地的服务和营销优惠政策C.省内携号后在携入地可以办理宽带和副卡业务D.客户携转成功后,如携入地原产品套餐资费仍在售,则客户选择同一产品套餐资费即可;如该产品套餐资费已下线,需选择携入地在售产品套餐资费
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第8题
用户来电反映对产生的超套餐流量费用及语音费不认可,系统派单路径是什么()

A.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可

B.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对产生超套餐费用不认可

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转

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第9题
关于客户对前期订购的业务、参与的营销活动不认可,反悔参加要求取消,在做好预查证解释引导后,若客户不认可,要求取消受理的套餐、可选包、业务功能,则生成“受理-特殊流程受理-人工台无权限办理-品牌套餐取消、可选包取消、增值产品取消”工单()
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第10题
现在客户想办理48元移动花卡套餐,有什么限制吗()

A.名下无花卡办理记录和已开通支付宝花呗且花呗可用额度大于576元

B.套餐已下线无法办理

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