客户对已下线套餐无法办理不认可,要求上报反应录单路径:移动业务-业务营销-资费套餐-已下线套餐或营销活动无法办理不认可()
- · 有5位网友选择 错,占比62.5%
- · 有3位网友选择 对,占比37.5%
A.根据营销活动、套餐、业务内容,引导遵守活动规则,重点解释活动卖点和亮点优惠
B.若坚持要求取消,做好业务取消后的告知提醒
C.若对办理的营销活动、套餐、业务相关宣传解释不认可,优先退费处理
D.对已下线套餐或营销活动无法办理解释后不认可,录咨询单
A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购
B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理
C.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→不知情办理
D.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→客户误办理
A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购
B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理
C.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→不知情办理
D.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→客户误办理
A.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→不知情办理→不知情订购
B.移动业务→业务营销→资费套餐→办理规范→客户误办理
C.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→不知情办理
D.移动业务→业务营销→资费套餐(5G通信)→办理规范→客户误办理
A.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可
B.受理请求(辅助)-TOP20工单节点(非家庭业务)V4.0-热点节点-资费套餐-对产生超套餐费用不认可
C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转
D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转
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