题目内容
（请给出正确答案）
A.禁止引导客户通过违法方式处理欠款（如:让客户通过信用卡或其他贷款平台套现等行为）
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
参考答案
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A.未按要求申请加入贷款黑名单
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
A.案件出借方不可减免，专员主动提及减免罚息，只还本金
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
A.案件出借方不可减免，专员主动提及减免罚息，只还本金
B.杭银投诉处理不当
C.专员言:在你本人钱没有还并且后续出现失联情况的下，公司后续会致电给你父母和你身边的朋友
D.专员言:你在10点能还款，你的征信我可以暂做保留，公司还可以帮你降低征信带来的影响，把它消除掉
A.杭银案件的投诉因为责任人投诉处理不当，而引发的二次投诉
B.客户或三方有投诉倾向（包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉），专员继续追打或未进行安抚的
C.三方已投诉且要求禁止再次拨打该三方电话，未按流程将三方电话设置停拨而再次拨打该三方电话导致再次投诉的行为
D.提及发短信/信息未加系统
A、B级服务事故、引流
B、A级服务事故、引流
C、B级服务事故、未执行流程
D、C级服务事故、未执行流程
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