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提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-19
[多选题]
如果游客的投诉是针对导游服务的,且又基本符合事实。此时,导游应 该()
A.向游客表示歉意
B.有则改之,无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
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