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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-27
[判断题]
客户投诉管理遵循首问负责制；业务查证遵循谁业务谁负责原则（）
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第8题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。
A.首问负责制原则
B. 属地处理原则
C. 内部升级原则
D. 客户回访原则
第10题
（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕
A.首问负责制原则
B.属地处理原则
C.内部升级原则
D.客户回访原则
第11题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
