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提问人：网友ixyhuangyu
发布时间：2022-07-24
[主观题]
前台接到业户通过来电、来人、信函等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》（以下简称《》）（）
A、工作单
B、受理单
C、服务单
D、处理单
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A.前台咨询电话
B.前台缴费
C.缴费金额及明细
D.欠费时间
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第3题
业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。
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A、100%，100%，50%
B、50%，100%，50%
C、100%，50%，50%
D、100%，100%，100%
第8题
客户因特殊原因，只能口头或电话、电报、信函等形式要求挂失时，在经过查证存款确未被支取的情况下，应在通用凭证背面记录（）等口头挂失信息以确保挂失的真实性。
A.来电时间
B. 来电号码
C. 来电人姓名
D. 联系方式
第11题
客户因特殊原因，只能口头或电话、电报、信函等形式要求挂失时，在经过查证存款确未被支取的情况下，应在通用凭证背面记录（）等口头挂失信息以确保挂失的真实性
A．来电时间
B．来电号码
C．来电人姓名
D．联系方式
