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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
多功能人体工学转椅黑色升级款，用户反馈轮子转不动，锁死等状态，先和用户核实一下把轮子拿下来试一下单独是否能滑动（）
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第3题
异常订单审核操作正确的是（）
A.客户遮挡物品、手速过快、藏衣袖（无需外呼客户），盘点无货损情况下，可结合客户在智能柜取出的层次扣4-5个商品，盘点有货损结合货损商品扣款4-5个商品
B.店主盘点货损超600元且货架名下只有一笔客户不文明购物的数据，超600元是无法扣除，需联系店主上门与客户沟通通过补款支付后，再取消异常订单，联系店主时需说明清楚，并不是我司不扣款
C.若在处理异常订单审核，外呼客户时都需要提醒文明购物，有外投倾向及高风险客户一律登工单并按升级流程升级处理
D.智能柜异常订单二次审核流程，针对一个货架不同用户同时出现不文明行为，按客声进行扣费操作，如出现地区反馈，则登记地区信息提报马家莉货损剔除
第6题
以下关于梅赛德斯-奔驰V级MPV2021款新增的数字后视镜配置，描述正确的是（）
A.摄像头采用外置镶嵌式设计
B.可以通过MBUX系统在传统物理光学与数字显示模式之间无缝切换
C.通过广角摄像头，为用户提供了更广阔的后方观察区域
D.配备多功能按键，只能控制摄像头的俯仰角度
第7题
升级工单需注意（）
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级
第8题
以下哪种情况需要拉铃（）
A.用户反馈购买的面包发霉了
B.用户反馈购买的鞋子有点磨脚
C.直播间宣传订单有运费险，用户反馈实际订单没有运费险
D.用户反馈购买的白色衣服，收到的是黑色衣服
