题目内容
（请给出正确答案）
A.确定顾客计量要求不用考虑不正确测量发生的风险及其对相关产品质量的影响
B.顾客计量要求通常用最大允许误差、测量不确定度等技术指标来表述
C.顾客计量要求是指顾客根据相应的设计过程所规定的测量要求
D.确定计量要求属于专业人员的职责范畴
E.顾客计量要求取决于被测量的情况
参考答案
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A. 内部评级法是风险计量／分析的核心工具
B. 任何一个现代化商业银行，无论是否实施内部评级法，都应具备良好的内部评级体系，以保证风险管理的效率和质量
C. 内部评级法是商业银行进行风险管理的基础平台
D. 《巴塞尔新资本协议》规定各国商业银行必须实施内部评级法
E. 内部评级体系包括作为硬件的内部评级系统和作为软件的配套管理制度
A. 一处
B. 二处
C. 间接
D. 直接
B.必须以双方签署的相关协议为基础
C.要符合我行产品和服务为客户创造的价值水平
D.对于不合理收费，要立即因地制宜制定整改方案、进行整改
B.组织应确定顾客满意信息获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查的方式
D.以上都对
B.降低顾客总成本的策略可以从货币和非货币方面入手
C.在有些情况，价格并非越低越好
D.对于服务型企业来说，重视人员工作效率的提升，扩大人员规模、增设服务席位以减少顾客的等候时间是降低顾客总成本的一种有效方法
A、无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
B、店铺应该对客户数据库进行分类
C、店铺要对所有顾客给予同样的关注
D、每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
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