题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友fmcming
发布时间:2022-01-06
[主观题]
客户投诉处理机制无需包括()。
A.处理投诉的流程
B.回复的安排
C.客户的分类
D.调查的程序
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A.处理投诉的流程
B.回复的安排
C.客户的分类
D.调查的程序
A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。
B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
D、言之有理,持之有据
E、把握投诉处理的最佳时机
A.理财顾问服务
B.综合理财服务
C.财富管理业务(服务)
D.私人银行业务(服务)
E.对公银行业务(服务)
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