题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友shp1954
发布时间:2022-01-07
[主观题]
根据ISO9000标准定义描述,服务通常是无形的。
简答题官方参考答案
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根据ISO9000:2000中的定义,质量是一组固有特性满足需求的()。
A.程度
B.品质
C.过程
D.标准
ISO9000:2005标准对质量的定义,描述正确的是()
A.产品品质高低的一种度量
B.固有特性和赋予特性满足要求的程度
C.一组固有特性满足要求的程度
D.一组特性满足要求的程度
A.以“顾客”为导向的服务理念是非营利组织引入ISO9000族标准的理念支撑
B.全面质量管理(TQM)是ISO9000族标准的理论归属
C.绩效管理和标杆管理是ISO9000族标准的工具参照
D.最大程度的满足公众利益是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标
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