题目内容
（请给出正确答案）
A.一个公司要求顾客必须付款的时刻
B.顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
C.一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务
D.员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
参考答案
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A.船首抵泊位正中
B.船首抵泊位后端
C.抛外档锚
D.使用倒车的时刻
B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
C、员工、主管或另一个经理严重违犯了饭店的规章，经理必须对他们进行督导的时刻
D、一些特定事件、情景或相互交流，在此时刻饭店雇用的任何人员寻求其他员工提供服务
A.公司与客人做的第一笔生意
B.这个客人每年可自由支配的收入
C.在特定的一段时间内从这位顾客身上获得的潜在收入
D.这个客人选择花在饭店产品和服务上的那部分每年可自由支配的收入
A.ISO9000质量标准由国际标准化组织制定
B.ISO9000标准是常识性准则和惯例，用以指导企业管理其产品和服务的质量
C.ISO9000标准是有意识地为理想的质量系统制定的蓝图，提供了共同的质量语言和标准的国际竞争场所
D.ISO9000是为企业制定工业标准的盈利性机构
A.供应商的产品和服务的质量会有下降的倾向
B.供应商更愿意花时间和金钱改进自己的产品和服务
C.“好的”供应商将被拒于市场之外，没有生意可做，随着时间的推移，购买者的营业成本将会提高
D.购买者将一直从中受益
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