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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-10
[判断题]

客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺（）

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1天前
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更多“客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺（）”相关的问题
第1题
网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（)。

A.平台的交易规则

B.店铺活动规则

C.店铺运营规则

D.店铺的产品规则

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第2题
下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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第3题
Q:客户在使用智能机器人服务过程中，机器人的回复方式无法满足客户需求，可以选择接入人工服务排队系统，也可以选择非即时服务方式。Q:运动能够有效帮助客服缓解压力，有氧运动包括：瑜伽和游泳（）
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第4题
旺财是一款智能在线沟通客服软件，能够为商户提供及时有效的在线客服沟通服务。让每一个来到网站的人都能享受到便捷快速的客服服务（）
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第5题
以下关于Zookeeper的说法不正确的是：

A.Zookeeper可以看做是一个文件系统

B.Zookeeper节点（znode）的数据大小可达到100M

C.Hadoop使用Zookeeper保证整个集群只有一个活动的NameNode

D.Zookeeper能够提供分布式锁服务

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第6题
以下说法中，违背平等待人原则的是（）

A.某网店客服按照客户到来的先后顺序为其提供服务

B.某网店客服根据客户的要求提供差异化服务

C.某网店客服根据客户购物偏好推荐不同的产品

D.某网店客服优先回复交易金额多的客户

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第7题
数据分析可以在网店运营中扮演行为分析师的角色，能够（)。

A.帮助店铺选款、预测库存周期、预测未来风险

B.通过数据分析，合理规划店铺装修板块和样式

C.诊断店铺目前状况，对已生病的店铺找出病源并对症下药

D.通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析卖家行为特性

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第8题
下列不属于电子商务运营服务的是（)。

A.活动策划

B.网店设计

C.数据分析

D.客服培训

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第9题
网店客服服务客户是一种面对面的交流，双方的互动及时性极强。（)
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第10题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

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第11题
客户关系的维护是指客服对已经建立的客户关系进行维护，使客户不断重复购买网店的产品或享受网店服务的过程。（)
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