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第1题
工作扩大化是指在纵向水平上增加工作内容。()
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第2题
工作丰富化与工作扩大化的根本区别在于( )。
A、工作扩大化指横向和(或)纵向扩大工作范围
B、工作丰富化是以员工为中心的工作再设计
C、工作丰富化是工作的深化,以改变工作的内容
D、工作扩大化使员工的工作责任增加
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第4题
经两次转机回到北京的旅客在机场找不到托运的行李,负责理赔的是他乘坐的最后那架飞机所属的航空公司。
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第5题
中国游客在欧洲国家出境机场办理消费退税时,先向退税海关出示退税物品和免税购物发票,让海关在发票上盖章,然后去退税柜台领取退税款。
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第6题
为使境外旅游计划顺利实现,需要领队与当地导游人员的有效配合,但在合作过程中,都应以当地导游为主,领队为辅。
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第7题
评价导游人员在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是旅游者对导游工作的满意程度。
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第8题
入境站地陪通常要准备好书面材料,以备入境旅游团人数发生变更时,让领队签字确认后交旅行社备案。
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第9题
旅游团抵达后得知团中有两位穆斯林,地陪一定要安排他们在有穆斯林标识牌的餐馆用餐。
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第10题
为残疾旅游者服务时,导游人员一定要注意方式方法,过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心,使他们对导游人员的言行产生反感。
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